Domande Frequenti
Trova rapidamente risposte su ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e taglie.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Gli ordini vengono processati rapidamente. Se hai appena concluso l'acquisto, scrivici subito a customercare@ilromanista.eu indicando il numero d'ordine: proveremo a intervenire prima della spedizione.
Dove trovo lo stato del mio ordine?
Riceverai un'email di conferma dell'ordine e, una volta spedito, un'email con il codice di tracciamento Poste Italiane per seguire la consegna.
Quali sono i tempi di spedizione?
Le spedizioni sono affidate a Poste Italiane, con consegna in 2-5 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49€.
Come funziona il reso?
Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere il reso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e con le etichette originali. Scrivici a customercare@ilromanista.eu con numero d'ordine e motivo: il rimborso viene effettuato entro 30 giorni lavorativi dalla verifica.
Posso restituire un prodotto personalizzato o stampato su richiesta?
I prodotti realizzati su richiesta (stampa on demand) sono esclusi dal diritto di recesso, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme: in tal caso contattaci entro 14 giorni dalla ricezione.
Posso cambiare taglia?
Se il prodotto non è realizzato su richiesta, sì. Scrivici con numero d'ordine e taglia desiderata: verifichiamo la disponibilità e ti indichiamo come procedere.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay e Apple Pay. Tutte le transazioni sono protette da protocolli di crittografia standard del settore.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server e sono gestiti esclusivamente da gateway di pagamento certificati.
Quando viene addebitato il pagamento?
L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la guida taglie disponibile in ogni scheda prodotto. Se sei indeciso tra due taglie, confronta le misure con un capo simile che possiedi già.
Come lavo i capi?
Lavaggio a rovescio a 30°C, non in asciugatrice, non stirare direttamente sulla stampa. Segui sempre le indicazioni riportate sull'etichetta del capo.
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account ti permette però di salvare i tuoi dati e tracciare più facilmente gli ordini futuri.